Terms of service

Retur-, refusjons- og angrerettspolicy – SKRUD Essentials

Hos SKRUD Essentials ønsker vi at du skal være fornøyd med bestillingen din. Hvis noe ikke er som forventet, kan du kontakte oss på kundeservice@vedoystudio.no, så hjelper vi deg videre.

1. Angrerett

Ved netthandel har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen løper fra dagen etter at du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Vi anbefaler at du kontakter oss skriftlig på kundeservice@vedoystudio.no.

Når du har meldt fra at du vil bruke angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

2. Vilkår for retur

For at en retur skal kunne behandles, ber vi om at varen returneres:

ubrukt og uvasket
i original stand
uten flekker, lukt eller tydelige tegn på bruk
med original emballasje der dette er mulig

Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonen eller avslå retur dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

3. Print on demand-produkter

Noen produkter hos SKRUD Essentials produseres først etter at bestillingen er lagt inn. Slike varer kan i noen tilfeller være unntatt angrerett dersom de er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Dersom et print on demand-produkt er:

skadet ved levering
produsert med feil
feil vare eller feil variant sendt

ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@vedoystudio.no med ordrenummer, beskrivelse av problemet og tydelige bilder. I slike tilfeller vurderer vi refusjon, erstatning eller ny utsending.

4. Dropshipping-produkter

Produkter som sendes direkte fra en ekstern leverandør kan returneres der angreretten gjelder og vilkårene i denne policyen er oppfylt. Du må alltid kontakte oss før du sender varen tilbake, slik at du får riktig returadresse og instruksjoner. Varer skal ikke sendes i retur uten forhåndsgodkjenning fra oss.

5. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

undertøy og andre hygieneprodukter dersom forseglingen er brutt etter levering
print on demand-produkter som er laget på bestilling, der angreretten ikke gjelder etter lovens unntak
varer som er brukt, vasket eller ikke er i original stand

Dersom varen er skadet, defekt eller feil sendt, ber vi deg kontakte oss på kundeservice@vedoystudio.no.

6. Returkostnader

Du må som hovedregel betale de direkte kostnadene ved retur, med mindre varen er skadet, defekt eller feil sendt. Ved retur på grunn av skade, produksjonsfeil eller feilsendt vare dekker vi normalt rimelige returkostnader.

7. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vurderer vi om vilkårene for refusjon er oppfylt. Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har behandlet saken. Tilbakebetaling skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.

Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes i tråd med gjeldende regler der angreretten faktisk gjelder. Ekstra kostnader som følge av at kunden har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardlevering, refunderes normalt ikke.