Refund policy

Refund Policy – SKRUD Essentials

Hos SKRUD Essentials ønsker vi at du skal være fornøyd med bestillingen din. Hvis noe ikke er som forventet, kan du kontakte oss på kundeservice@vedoystudio.no, så hjelper vi deg videre.

Refusjon ved godkjent retur

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vurderer vi om returen oppfyller vilkårene for refusjon. Hvis returen godkjennes, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør og bank.

Når refusjon kan gis

Refusjon kan normalt gis når:

  • varen returneres innen gjeldende frister
  • varen er ubrukt, uvasket og i original stand
  • varen ikke har skader, flekker, lukt eller tydelige tegn på bruk
  • eventuell retur er godkjent på forhånd av kundeservice

Produkter laget på bestilling

Noen produkter hos SKRUD Essentials produseres først etter at bestillingen er lagt inn. Slike print on demand-produkter kan normalt ikke refunderes ved vanlig angrerett dersom varen er laget spesielt for kunden eller har et tydelig personlig preg. Dette følger av unntakene i angrerettloven. 


Dersom produktet har:

  • produksjonsfeil
  • skade ved levering
  • feil størrelse eller variant sendt av oss eller leverandør
  • feil vare mottatt

kan du kontakte oss på kundeservice@vedoystudio.no med ordrenummer, beskrivelse av problemet og tydelige bilder, så vurderer vi refusjon, erstatning eller ny utsending.


Dropshipping-produkter

For dropshipping-produkter kan refusjon vurderes dersom varen oppfyller returvilkårene våre og ikke omfattes av lovlige unntak fra angrerett. Kunden må kontakte oss før varen sendes i retur, slik at riktig returadresse og instruksjoner kan gis.

 

Fraktkostnader

Ved vanlig retur refunderes normalt ikke opprinnelige fraktkostnader, med mindre annet følger av loven eller av at varen var feil, skadet eller feilsendt. Hvis kunden skal dekke returfrakten, må dette være opplyst på forhånd. Hvis slik informasjon ikke er gitt, kan kunden ha krav på å få tilbakebetalt returkostnaden. 


Avvist refusjon

Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon dersom produktet:

  • er brukt eller vasket
  • er skadet som følge av kundens bruk
  • mangler original emballasje der dette er relevant
  • ikke oppfyller vilkårene i denne policyen



Kontakt

For spørsmål om refusjon, kontakt oss på:

kundeservice@vedoystudio.no

 

Angrerett – SKRUD Essentials

Hos SKRUD Essentials har du som forbruker normalt rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager ved netthandel. For kjøp av varer løper fristen fra dagen etter at du mottar varen. Dette gjelder ved handel fra EØS-land, og butikken kan ikke avtale dårligere vilkår enn det loven gir. 


Slik bruker du angreretten

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på:

kundeservice@vedoystudio.no

Det er ikke et krav at du bruker et bestemt skjema, men meldingen bør være skriftlig slik at det er enkelt å dokumentere når du varslet oss. Når du har meldt fra at du vil angre kjøpet, må varen sendes eller leveres tilbake innen 14 dager. 


Vilkår ved retur

Ved bruk av angreretten ber vi om at varen returneres:

  • ubrukt og uvasket
  • i original stand
  • godt pakket for trygg retur
  • med eventuell original emballasje der dette er mulig

Du er ansvarlig for at varen returneres forsvarlig.


Unntak fra angreretten


Angreretten gjelder ikke uten videre for varer som er:


  • laget etter kundens spesifikasjoner
  • undertøy
  • gitt et tydelig personlig preg
  • omfattet av andre lovlige unntak etter angrerettloven

Dette betyr at enkelte print on demand-produkter hos SKRUD Essentials kan være unntatt fra ordinær angrerett, særlig dersom produktet produseres spesielt for bestillingen. 

 

Returkostnader

Kunden må bare betale returkostnadene dersom dette er opplyst på forhånd. Dersom slik informasjon ikke er gitt, kan kunden ha krav på å få disse kostnadene refundert. 

Manglende informasjon om angrerett

Dersom kunden ikke har fått nødvendig informasjon om angreretten, kan angrefristen bli utvidet. Forbrukertilsynet opplyser at fristen i slike tilfeller kan forlenges, med en maksimal utvidelse til ett år og 14 dager. 

 

Feil, skade eller mangel

Hvis varen er defekt, skadet eller feil levert, handler dette ikke bare om angrerett, men også om reklamasjon og forbrukerrettigheter. Kontakt oss på kundeservice@vedoystudio.no, så vurderer vi saken og finner en passende løsning.